Häufig gestellte Fragen

Bei sehr schlechtem Wetter können wir die Buchung kostenlos verschieben, jedoch nur am Tag selbst, spätestens 3 Stunden vor der gebuchten Abfahrtszeit. Eine Stornierung im Voraus aufgrund der Wettervorhersage ist NICHT möglich. Ein gelegentlicher Schauer ist kein schlechtes Wetter!

Wir bieten verschiedene Optionen an:

Option 1: Der Ausflug kann kostenlos auf einen anderen Termin verschoben werden, der höchstens 12 Monate nach dem ursprünglichen Buchungsdatum liegt. Dieser neue Termin muss innerhalb von 24 Stunden festgelegt werden.

Option 2: Ein Gutschein im Wert von 100 % des Buchungsbetrags. Gutscheine können nach Belieben eingelöst werden, wann immer es euch passt. Dieser Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 3 Monate lang gültig. (Die Wintermonate Nov, Dez, Jan und Feb zählen nicht mit).

Aufgrund der hohen Auslastung an Feiertagen ist eine Umbuchung auf diese Tage nicht möglich. Fand die ursprüngliche Buchung an einem Feiertag statt? Dann darf ein neuer Feiertag gewählt werden.

Aber sicher haben wir die! Außerdem nehmen wir uns im Vorfeld reichlich Zeit, um alle Details der Fahrzeuge mit dir durchzugehen, damit du selbstbewusst losfahren kannst.

Bei den E-Choppern und Beachcruisern kannst du deine Abholzeit während des Buchungsvorgangs selbst wählen. Die E-Bikes können pro Tag, Wochenende, unter der Woche oder für eine ganze Woche gemietet werden. Die Zeiten für die Abholung und Rückgabe stimmen wir mit dir ab. 

Ja, das ist möglich! Bis zu 7 Tage vor eurem Ausflug könnt ihr die Teilnehmerzahl reduzieren, wobei ihr zwischen einer Rückerstattung von 96 % oder einem Gutschein im Wert von 100 % (gültig für 12 Monate ab dem ursprünglichen Buchungsdatum) wählen könnt. Innerhalb von 7 Tagen ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, aber ihr erhaltet dann einen Gutschein. Wird jemand erst bei der Ankunft abgemeldet, können wir leider keine Erstattung mehr leisten. Für die Reduzierung der Teilnehmerzahl gelten unsere Stornierungsbedingungen.
Diese findet ihr unter der Rubrik „Was sind die Stornierungsbedingungen?“

Das Hinzufügen von Teilnehmern ist jederzeit möglich, sogar am Tag selbst! Natürlich vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Ja, Sie können! Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

• Bis zu 7 Tage vor der geplanten Startzeit können Sie den Termin kostenlos verschieben.

• Innerhalb von 7 Tagen vor der geplanten Startzeit berechnen wir einen Aufschlag von 10% des Buchungswertes.

• Innerhalb von 48 Stunden vor der geplanten Startzeit wird ein Aufschlag von 20 % des Buchungswerts erhoben.

• Eine Buchung darf höchstens einmal verschoben werden, es sei denn, es liegen extreme (Wetter-)Bedingungen vor.

• Bei einem Umzug verfallen alle Rabatte und Sonderangebote.

Bitte beachten Sie, dass ein Umzug als Änderung und nicht als Stornierung gilt. Wenn Sie die Buchung vollständig stornieren möchten, gelten andere Bedingungen. Siehe dazu die Frage "Wie lauten die Stornierungsbedingungen?".

Es ist natürlich sehr schade, wenn man absagen muss.
Bei einer Stornierung gelten folgende Bedingungen:

• Bis zu 7 Tage vor dem Ausflug
  Rückerstattung von 96 % des gezahlten Betrags oder ein Gutschein im Wert von 100 %, gültig für 12 Monate. Dies gilt auch für Reservierungen bei unseren (Gastronomie-)Partnern.

• Innerhalb von 7 Tagen vor dem Ausflug
  Keine Rückerstattung, sondern ein Gutschein im Wert von 75 % des Betrags, gültig für 3 Monate.
  Bitte beachten Sie: Dies gilt nicht für Aktivitäten bei (Gastronomie-)Partnern. Diese Kosten werden uns innerhalb von 7 Tagen in Rechnung gestellt und können daher nicht durch einen Gutschein ausgeglichen werden.

• Bei Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor dem Ausflug:
  Keine Rückerstattung, sondern ein Gutschein im Wert von 50 % des Betrags, gültig für 3 Monate.
  Auch hier gilt: Kosten für Aktivitäten bei (Gastronomie-)Partnern sind nicht enthalten.

• Innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen:
  . Der Mieter hat keinen Anspruch auf Rückerstattung oder einen Gutschein.

Verschiebst du eine Buchung? Dann gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen, die auf dem ursprünglichen Buchungsdatum basieren. Durch die Verschiebung kannst du also nicht in eine günstigere Stornierungsregelung fallen.

Diese finden Sie oben auf dieser Seite.

Nach Abschluss der Zahlung ist die Reservierung endgültig und es gelten unsere allgemeinen Buchungs- und Mietbedingungen.

Die Mindestgröße für das selbstständige Fahren auf einem Beachcruiser beträgt 1,55 Meter. Bist du kleiner? Dann kannst du leider nicht sicher auf diesem Fahrzeug fahren. In diesem Fall bieten wir – sofern verfügbar – zwei Alternativen an:

• als Passagier in einem E-chopper mit einem Erwachsenen mitfahren oder

• Tauschen Sie gegen ein normales E-bike, das auch für kleinere Personen geeignet ist.

Bitte beachten Sie: Das E-bike günstiger als der Beachcruiser, es wird jedoch keine Erstattung dafür gewährt. Es erfolgt auch keine Verrechnung mit anderen Extras, wie beispielsweise einer zusätzlichen Stunde oder Snacks unterwegs.

Es liegt in der Verantwortung des Buchenden, im Vorfeld zu prüfen, ob der Teilnehmer die gestellten Anforderungen erfüllt. Im Zweifelsfall empfehlen wir, uns im Voraus zu kontaktieren.

Für die E-Chopper benötigst du einen Roller- oder Autoführerschein. Diesen musst du am Tag des Ausflugs auch bei dir haben! Wenn du keinen gültigen Führerschein vorweisen kannst, dürfen wir dir den E-chopper nicht aushändigen, E-chopper dein Geld bekommst du dann leider auch nicht zurück. Für die Beachcruiser und E-Bikes benötigst du keinen Führerschein.

Wir gehen davon aus, dass unsere Ausrüstung von jedem Nutzer pfleglich behandelt wird und verlangen daher keine Kaution.

Mit jeder Buchung nehmen Sie automatisch unseren kostenlosen Pannendienst in Anspruch. Bei Problemen kommen wir zu Ihnen, um das Fahrzeug an Ort und Stelle zu reparieren oder - falls das nicht gelingt - ein Ersatzfahrzeug bereitzustellen, damit Ihre Reise wie gewohnt fortgesetzt werden kann.

Unsere eigenen Routen bleiben stets innerhalb eines Radius von 20 km um Uit in Twente. Innerhalb dieses Gebiets ist der Pannendienst völlig kostenlos. Befindest du dich außerhalb dieses Radius, berechnen wir 20 € Anfahrtskosten + 1 € pro Kilometer.

Bitte beachte: Dieser Tarif gilt auch bei leerer Batterie, wenn du die empfohlene maximale Reichweite von 35 km (E-Chopper/Beachcruiser) bzw. 65 km (E-Bikes) überschreitest.

Ab dem 1. Januar 2023 ist es in den Niederlanden vorgeschrieben, auf dem E-chopper einen zertifizierten Helm zu tragen. Wir leihen dir kostenlos einen Helm sowie ein Haarnetz aus hygienischen Gründen. Wenn du einen eigenen Helm hast, kannst du diesen natürlich gerne mitbringen. Auf dem Beachcruiser und E-bike keine Helmpflicht.

Wir haben in der App "Fietsknoop" schöne Routen für Sie zusammengestellt. Vor der Abfahrt gehen wir die Routen mit Ihnen durch und Sie können eine auswählen. Wir raten Ihnen davon ab, Ihre eigenen Routen zu erstellen. Wenn Sie dies doch tun möchten, denken Sie daran, dass Sie +/- 10 km pro Stunde fahren und dass die Route wegen der Akkulaufzeit insgesamt nicht länger als 35 km sein sollte.

Manchmal stellt sich bei der Ankunft heraus, dass es jemandem doch zu aufregend ist, selbst zu fahren. Kein Problem – das kann vorkommen! Bitte beachte jedoch, dass deine Reservierung verbindlich ist und unsere allgemeinen Buchungs- und Mietbedingungen gelten. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Falls verfügbar, können Sie auf ein anderes Fahrzeug umsteigen. Wenn Sie sich für ein günstigeres Fahrzeug entscheiden, erfolgt keine Abrechnung oder Erstattung. Wenn Sie ein teureres Fahrzeug wählen, bitten wir Sie, die Preisdifferenz zu zahlen.

Gibt es keine geeignete Alternative oder möchten Sie gar nicht teilnehmen? Dann sind Sie natürlich herzlich eingeladen, bei uns zu bleiben und auf den Rest der Gruppe zu warten.