Information

Bei sehr schlechtem Wetter können wir die Buchung kostenlos verschieben, jedoch nur am Tag selbst, spätestens 3 Stunden vor der gebuchten Abfahrtszeit. Eine Stornierung im Voraus aufgrund der Wettervorhersage ist NICHT möglich. Ein gelegentlicher Schauer ist kein schlechtes Wetter!

Wir bieten verschiedene Optionen an:

Option 1: Der Ausflug kann kostenlos auf einen anderen Termin verschoben werden, maximal 12 Monate nach dem ursprünglichen Buchungsdatum. Dieser neue Termin muss innerhalb von 24 Stunden festgelegt werden.

Option 2: Ein Gutschein in Höhe von 100 % des Buchungswerts. Gutscheine können nach Belieben eingelöst werden, wann es euch passt. Dieser Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 3 Monate lang gültig. (Die Wintermonate Nov, Dez, Jan und Feb zählen nicht mit).

Nicht zum Mitnehmen auf die Straße. Wir nehmen uns im Vorfeld ausreichend Zeit, um mit Ihnen alle Besonderheiten der Fahrzeuge durchzugehen, damit Sie beruhigt auf die Straße gehen können.

Bei den E-Choppern und E-Fatbikes können Sie die Abfahrtszeit während des Buchungsvorgangs selbst bestimmen. E-Bikes können pro Tag, Wochenende, Wochenmitte oder Woche gemietet werden. Die Abhol- und Rückgabezeiten stimmen wir mit Ihnen ab. 

Ja, Sie können! Bis zu 7 Tage vor Ihrem Ausflug können Sie die Teilnehmerzahl reduzieren, wobei Sie zwischen einer Rückerstattung von 96 % oder einem Gutschein von 100 % (12 Monate lang gültig) wählen können. Innerhalb von 7 Tagen ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, Sie erhalten dann aber einen Gutschein. Wenn jemand erst bei der Ankunft storniert wird, können wir leider nichts zurückerstatten. Unsere Stornobedingungen gelten für die Verringerung der Teilnehmerzahl.

Das Hinzufügen von Teilnehmern ist jederzeit möglich, sogar am Tag selbst! Natürlich vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Ja, Sie können! Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

• Bis zu 7 Tage vor der geplanten Startzeit können Sie den Termin kostenlos verschieben.

• Innerhalb von 7 Tagen vor der geplanten Startzeit berechnen wir einen Aufschlag von 10% des Buchungswertes.

• Innerhalb von 48 Stunden vor der geplanten Startzeit wird ein Aufschlag von 20 % des Buchungswerts erhoben.

• Eine Buchung kann höchstens einmal verschoben werden, es sei denn, es herrschen schlechte Wetterbedingungen.

• Bei einem Umzug verfallen alle Rabatte und Sonderangebote.

Bitte beachten Sie, dass ein Umzug als Änderung und nicht als Stornierung gilt. Wenn Sie die Buchung vollständig stornieren möchten, gelten andere Bedingungen. Siehe dazu die Frage "Wie lauten die Stornierungsbedingungen?".

Es ist natürlich sehr bedauerlich, wenn Sie stornieren müssen.
Für die Stornierung gelten die folgenden Bedingungen:

• Bis zu 7 Tage vor dem Ausflug
  Rückerstattung von 96 % des gezahlten Betrags oder ein Gutschein im Wert von 100 %, der 12 Monate lang gültig ist. Dies gilt auch für Reservierungen bei unseren (Catering-)Partnern.

• Innerhalb von 7 Tagen vor dem Ausflug
  Kein Geld zurück, sondern ein Gutschein in Höhe von 75 % des Betrags, gültig für 3 Monate.
  Bitte beachten Sie, dass dies nicht für Aktivitäten bei (Catering-)Partnern gilt. Diese Kosten werden uns innerhalb von 7 Tagen in Rechnung gestellt und können daher nicht mit einem Gutschein kompensiert werden.

• Innerhalb von 3 Tagen vor dem Ausflug
  Kein Geld zurück, sondern ein Gutschein über 50% des Betrages, gültig für 3 Monate.
  Wiederum ohne Kosten für Aktivitäten bei (Catering-)Partnern.

• Innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen
  Der Mieter hat keinen Anspruch auf eine Erstattung oder einen Gutschein.

Diese finden Sie oben auf dieser Seite.

Nach Abschluss der Zahlung ist die Reservierung endgültig und es gelten unsere allgemeinen Buchungs- und Mietbedingungen.

Die Mindestgröße für das selbstständige Fahren mit einem E-fatbike beträgt 1,55 m. Sind Sie kleiner? Dann können Sie leider nicht sicher auf diesem Fahrzeug mitfahren. In diesem Fall bieten wir - sofern vorhanden - zwei Alternativen an:

• als Passagier in einem E-chopper mit einem Erwachsenen mitfahren oder

• Tauschen Sie gegen ein normales E-bike, das auch für kleinere Personen geeignet ist.

Bitte beachten Sie, dass das E-bike ein billigeres Fahrzeug ist als das E-fatbike, aber dafür gibt es keinen Ausgleich. Es gibt auch keine Entschädigung für andere Extras, wie eine zusätzliche Stunde oder Erfrischungen auf dem Weg.

Es liegt in der Verantwortung des Buchenden, im Vorfeld zu prüfen, ob der Teilnehmer die gestellten Anforderungen erfüllt. Im Zweifelsfall empfehlen wir, uns im Voraus zu kontaktieren.

Für die E-Chopper brauchst du einen Roller- oder Autoführerschein. Diesen musst du auch am Tag des Ausflugs dabei haben! Wenn du keinen gültigen Führerschein vorweisen kannst, können wir dir E-chopper nicht geben, du bekommst dein Geld also leider nicht zurück. Für E-Fatbikes und E-Bikes ist kein Führerschein erforderlich.

Wir gehen davon aus, dass unsere Ausrüstung von jedem Nutzer pfleglich behandelt wird und verlangen daher keine Kaution.

Mit jeder Buchung nehmen Sie automatisch unseren kostenlosen Pannendienst in Anspruch. Bei Problemen kommen wir zu Ihnen, um das Fahrzeug an Ort und Stelle zu reparieren oder - falls das nicht gelingt - ein Ersatzfahrzeug bereitzustellen, damit Ihre Reise wie gewohnt fortgesetzt werden kann.

Unsere eigenen Routen bleiben immer innerhalb eines Radius von 20 km von Uit in Twente. Innerhalb dieses Gebiets ist der Pannendienst völlig kostenlos. Wenn Sie sich außerhalb dieses Radius befinden, berechnen wir 20 € für die Einsatzkosten + 1 € pro zusätzlichen Kilometer.

Bitte beachten Sie, dass dieser Tarif auch im Falle eines leeren Akkus gilt, wenn Sie weiter als die empfohlene Höchststrecke von 35 km (E-Chopper/E-Fatbikes) oder 65 km (E-Bikes) fahren.

Ab dem 1. Januar 2023 gilt in den Niederlanden eine zertifizierte Helmpflicht auf E-chopper. Wir leihen Ihnen kostenlos einen Helm und aus hygienischen Gründen auch ein Haarnetz. Wenn Sie einen eigenen Helm haben, können Sie ihn natürlich mitbringen. Auf der E-fatbike und E-bike besteht keine Helmpflicht.

Wir haben in der App "Fietsknoop" schöne Routen für Sie zusammengestellt. Vor der Abfahrt gehen wir die Routen mit Ihnen durch und Sie können eine auswählen. Wir raten Ihnen davon ab, Ihre eigenen Routen zu erstellen. Wenn Sie dies doch tun möchten, denken Sie daran, dass Sie +/- 10 km pro Stunde fahren und dass die Route wegen der Akkulaufzeit insgesamt nicht länger als 35 km sein sollte.

Manchmal stellt sich bei der Ankunft heraus, dass jemand das Autofahren noch spannend findet. Kein Problem - das kann passieren! Denken Sie nur daran, dass Ihre Buchung endgültig ist und unsere allgemeinen Buchungs- und Mietbedingungen gelten. In diesem Fall gibt es keine Rückerstattung.

Falls verfügbar, können Sie auf ein anderes Fahrzeug umsteigen. Wenn Sie sich für ein günstigeres Fahrzeug entscheiden, erfolgt keine Abrechnung oder Erstattung. Wenn Sie ein teureres Fahrzeug wählen, bitten wir Sie, die Preisdifferenz zu zahlen.

Gibt es keine geeignete Alternative oder möchten Sie gar nicht teilnehmen? Dann sind Sie natürlich herzlich eingeladen, bei uns zu bleiben und auf den Rest der Gruppe zu warten.